要明確質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)涵，首先要明確“質(zhì)量”和“質(zhì)量方針”兩個(gè)概念。按照GB/T19000-2016《質(zhì)量管理體系  基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的表述，質(zhì)量是客體的一組固有特性滿足要求的程度?？腕w是指可感知或可想象到的任何事物，如產(chǎn)品、服務(wù)、過程、人員、組織、體系、資源等?？腕w可能是物質(zhì)的（如:一臺(tái)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、一只鋼筆）、非物質(zhì)的（如:一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃）或想象的（如:組織未來的狀態(tài)）。這里的“客體”基本等同于哲學(xué)上“物質(zhì)”的概念，“要求”既包含客戶要求，也包含組織內(nèi)部相關(guān)人員的要求。用大白話表述，質(zhì)量就是某產(chǎn)品（有形的實(shí)物、無形的服務(wù)）的性能特征（或價(jià)值）滿足客戶及產(chǎn)品提供者的滿意程度。

質(zhì)量方針由組織最高管理者正式發(fā)布的組織的關(guān)于質(zhì)量的宗旨和方向。既然是質(zhì)量的宗旨和方向，那么質(zhì)量方針的核心應(yīng)該是提供讓客戶（包括政府、社會(huì)組織）、產(chǎn)品提供者均滿意的產(chǎn)品。實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品一般包括實(shí)物產(chǎn)品，如標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、儀器設(shè)備，也包括無形的服務(wù)，如檢驗(yàn)檢測(cè)，因此實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針應(yīng)該是提供讓客戶及實(shí)驗(yàn)室自身內(nèi)部滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。盡管不同實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針不同，但一般都包含“科學(xué)、公正、便捷、規(guī)范”?？茖W(xué)的內(nèi)涵是指實(shí)驗(yàn)室采用的理論科學(xué)、方法科學(xué)，滿足國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，獲得的成果科學(xué)，檢驗(yàn)結(jié)論準(zhǔn)確。公正是指實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)不偏不倚，用數(shù)據(jù)說話、用正確的理論驗(yàn)證，用科學(xué)的方法實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果客觀公正。便捷是指實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)外部服務(wù)盡量簡(jiǎn)單方便，高效率。規(guī)范是指實(shí)驗(yàn)室人員的活動(dòng)，不論對(duì)外服務(wù)，還是內(nèi)部工作，所涉及到的活動(dòng)、溝通交流要良好有序，職責(zé)明確，流程清晰。

質(zhì)量目標(biāo)是關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)，換句話，質(zhì)量目標(biāo)是衡量影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵要素、流程的可統(tǒng)計(jì)、可測(cè)量的指標(biāo)。制定實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)是質(zhì)量方針，組織的相關(guān)職能、層級(jí)和過程。質(zhì)量目標(biāo)一般是數(shù)字化的，可以測(cè)量評(píng)定，也可以分層次的。